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“聚势.融合.智变” 华南国美加速线上线下融合助推战略落地

pptong123 2018-11-22 09:58

  2018年,市场迎来了消费升级的全新趋势,在移动互联网、大数据、人工智能、智能物流等技术快速迭代的市场环境中,国美始终坚持以消费者为核心,进一步细化“家‧生活”战略,提出了“新业务 新市场 新技术”的“三新”举措, 加快向“家‧生活”整体解决方案提供商的转型,并继续推进“社交+商务+分享”战略,打造线上线下一体化服务。

  11月21日,在“聚势.融合.智变——暨11.30华南国美年终福利日媒体沟通会”上,国美零售华南大区总经理宋林林表示,“消费升级浪潮已经汹涌而至,单纯的网购已不能满足消费者对优质品质、多样性服务体验以及场景化的社交体验的消费需求,国美自战略实施以来,把不断提升消费者生活品质作为国美不变的初心和使命,着力于打造线上线下一体化融合发展,持续扩大全渠道全品类零售规模。目前,华南国美在线上线下融合,新品项引进、新市场迭代、新技术的运用等战略部署与积累成效已显现。”

  双十一已圆满落幕,月底华南国美将迎来一年一度的针对内部员工及合作企业的“超级福利日”——暨这就是大牌第二季活动,11月30日-12月1日全华南国美门店将以闭店接待的形式开展,大额福利感恩回馈消费者。

  “新业务、新技术、新市场”助力新增长 国美全渠道零售显成效

  随着人们对品质、体验及新鲜感的追求,单一的线上或线下零售模式已不能满足消费者的购物需求,线上线下融合的模式才是当今市场的主流趋向。在过去的双十一活动中,市场呈现了“双线鏖战”的局面,国美借助国美APP以及线下新零售场景的加速打通,双线联动打造双十一大促,取得了不错的战果。11月12日,国美公布了新数据战报。数据显示,截止到11日24:00时整,国美线上线下同时发力,全渠道整体GMV同比增长206%,订单量提升215%,平台GMV同比增长503%。国美旗下第一社交分享平台国美美店,今年双十一期间业绩再创新高,GMV同比增长356%。

  此外,国美在家居家装及中央空调等新业务持续扩大市场份额,在国美联合众多家电一线大牌爆款促销下,暖通业务同比增长520%,中央空调同比增长867%,家具建材同比增长141%。此外,新市场方面也取得了不错的战绩,一二线城市生活馆销售增长55%,县域店销售增长761%。

  门店数字化 来购APP打通线上线下全场景购物

  为了实现消费者体验的优化和门店效率的提升,零售行业正在积极通过门店数字化创新升级,提升平台的线上化处理能力,打造全场景融合的购物体验。在国美的新零售战略下,来购APP作为实现线上线下全场景无边际融合的链接器,发挥了十分重要的作用。据了解,华南国美自8月全面上线来购APP以来,已推广至全华南近300家门店,覆盖华南国美全体一线员工,目前来购APP开单数占卖场总开单数的80%,门店收银台数量因此减少了三分之二,大大节约了顾客排队买单的流程。

  来购APP,它既拥有订单数据和用户数据统一管理能力,也拥有数据智能分析和用户自主购物的优势,在全面助力国美线上线下融合上,实现了三个维度的赋能,一是数据赋能,即线下销售全部导入到线上,以大数据为基础,为各业务提供强大的数据分析与应用的能力;二是流量赋能,线上线下中台统一,活动促销玩法上下穿行,为用户提供更便利的购物体验,只要门店开好单直接发送二维码给顾客,顾客即可足不出户享受国美线下优质低价的产品和完善的售后服务;三是员工赋能,集导购、销售、顾客管理、提奖、报表为一体的新版员工APP,它降低了员工培训成本,提高员工人效率和能力,同时能帮助门店减少二线人员,从而补充一线员工力量。

  特别值得一提的是,来购APP还具有拓客录入功能,实现线上线下客户资源的共享,助力消费者线上线下场景任意穿梭。

  品质拼购 社交电商组团模式升级购物体验

  据创奇社交电商研究中心最新发布的《2018中国社交电商行业发展报告》显示,2018年,社交电商市场规模预计突破万亿元。而自社交电商诞生以来,“拼购”、“团购”俨然成为当下人们最热衷的购物形式。

  国美依托自身PC端、移动端线上商城,以组团为核心利用国美目前已有的10余万美店主的社交电商美店,丰富的采购资源,快速的物流配送,及近1900家线下实体店等强大资源,结合消费者对高品质低价格的需求,与一线家电大牌强强合作,打开国美全渠道全品类共享零售新模式。

  不同于某些社交电商固定金额拼团模式,最低2人成团,美店打破了传统拼购平台单一商品的团购模式,以社交+分享为核心,通过“组团”、“领券”、“超级返”等活动,为用户提供更省钱的购物方式及更有品质的社交体验,真正实现以用户需求为导向,随心拼,快乐购。在每一场美店福利日活动中,美店都会推出百人成团0元购活动,美店精选众多好物,只要参团人数达到100人,该团所有团员即可获得该商品100%的返利,也就是百人都能实现0元购物。

  为提高拼购市场的服务质量,美店利用国美强大的商品供应链与行业品质口碑,以“品质拼购”理念切入拼购市场,美店承诺所有产品均为国美严格筛选自采,100%正品行货保证。在10月进行的美店福利日活动中,美店特别联手消费者高度认知的老板和三星开启万人团活动,以单款大量的形式推出两个品质低价商品,短短半个月就突破了各1万台的参团数量,这为国美制造新的增长突破点的同时,也真正为消费者带来实惠体验。

  11月16日-11月29日国美开启新一轮美店万人团活动,以热销应季品及智能新品为主打分别推出万人团、百人团和2人团产品,其中海尔60升一级能效电热水器零售价4099元,万人成团价只需2199元;松下扫地机器人零售价2499元,万人成团价只需999元;空气道新风A1S零售价5988元,百人成团价只需3498元;海尔13L燃气热水器零售价3999元,2人成团价只需2299元。

  美店作为国美互联网共享零售模式的重要载体与核心产品,凭借独特的社交返利及品质拼购模式,利用线下商品充分体验,强大的员工客群关系,正以黑马之势席卷社交电商市场。国美与众多家电品牌联手开启万人团,在给众多商家和消费者带来惊喜的同时,也进一步验证了社交电商市场的广大空间,更是为国美创造了线上线下深度融合的新业态。

  家居+家电 国美加速推进家·生活战略落地

  随着主要消费人群的代际变迁,原有的各类零售商场也由原来传统的经营商品方式迅速向经营服务体验过渡,“一站式”的高效率购物时代加速到来。

  在“家·生活”战略的落地指导下,目前,华南国美现已在近百家核心门店引入暖通专区和中央空调独立展区,为消费者提供集家居采暖、净水、新风、水电安装服务为一体的体验专区,为用户提供个性方案设计、专业施工安装、系统售后服务,让消费者可以真实的感受家庭健康的采暖环境,快速提供咨询、设计、产品、案例等一站式解决方案,并吸引了众多消费者体验与预约。

  目前,佛山国美正在积极引进整体家装品牌,打造家电家居一站式体验中心,国美东广场体验店正在紧锣密鼓的升级改造中,将于11月30日以全新面貌盛大开业。开业期间推出海量爆品, 43吋网络电视999元,55吋网络电视1499元,大1P空调1299元,6公斤全自动洗衣机499元,双门冰箱499元,480升对开门冰箱1999元,万和烟灶两件套998元,大牌12升燃气热水器998元,开业特惠价不只5折。套购满额再额外送HI电饭煲、大牌智能电视、华为手机MATE20等超值豪礼,更有砸金蛋幸运抽奖,百分百有奖,最高赢55吋智能电视。

  零售+服务 国美管家深耕家电后服务市场

  随着共享零售的到来,升级的不止是价格或品质,而是服务质量的升级,用户体验的升级。围绕新时期用户对品质服务的核心诉求,今年8月,华南国美借助新技术手段,正式发布上线“佛山国美管家”平台并不断壮大,目前“佛山国美管家”微信公众号已拥有超10万名注册用户,服务网点覆盖佛山、肇庆、云浮地区。

  在商品运送和安装上,通过国美管家服务,国美率先实现了送装服务可视化、“送装一体”服务并承诺“晚到赔”,不仅能够按照用户约定的时间进行商品配送及安装,还将家电送货、安装、调试有效结合,并且建立服务监督机制,全流程、实时跟踪派单和送装全过程。同时,国美管家搭建了“自营+第三方”的后服务开放平台,聚集专业的维修人员,形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环,为消费者提供一站式的家电维修服务。为推入购物无纸化,同时便于购物后及时了解商品功能,用户可以在国美管家上查到所有产品的电子说明书和电子发票,减少了到门店或厂家咨询的成本。

  在活动大促期间,佛山国美管家还将同步推出最新优惠资讯,让消费者能更便利地体验低价高品质生活服务,同时也将进一步深化家电安装、维修、清洗、回收等业务,力求为用户提供优质的购物体验。

  佛山国美11.30年终福利日 线上线下联合感恩回馈

  在线上线下融合发展的道路上,华南国美不断贯彻落实“新市场、新业务、新技术”全新战略主张,在月底,华南国美也将联动线上线下共同开启“年终福利日”——暨这就是大牌第二季活动,为消费者奉上前所未有的超值年终福利。

  佛山国美总经理郝文满提到,国美“年终福利日”是为感谢广大消费者的信赖和支持,倾集团之力、联厂商资源,并投入全年力度打造的一场年终感恩回馈专场,是国美一年一度的内部狂欢盛事。国美将集中于11月30日-12月2日在全市门店放价让利,全场狂欢5折起,且还有全场满5000元送3000元红包券,套购家电满15000元送4999元沁园净水器,抢家电神券再享台台减100的额外好礼。

  年底大件家电市场回暖,一方面年终的交房高峰季来到,不少新业主希望能赶在春节前步入新居;另一方面随着消费水平的提高,不少消费者希望在新年到来时对家电产品更新换代提升生活品质,为满足消费者家庭整套解决需求,国美也在福利日推出了套购满赠好礼。

  其一,全场满五千送三千红包券; 凭3000元红包券可在购买指定商品时全额抵现,如凭券仅需899元可购得价值3899元的松下扫地机器人或价值3899元豪力士智能指纹锁,凭券仅需999元可购得价值美的P5无线手持吸尘器。国美表示,加价购商品均是目前市场热销高端商品,国美本次以直接补贴的形式让利消费者,是为了让消费者以超低价就能体验高品质生活。

  其二,套购家电满15000元送4999元沁园净水器;净水器作为健康家庭标配产品,受到越来越多消费者的追捧,这不仅迎合了消费升级的导向,也便于消费者将家中的大小家电置办齐全,实现品质家居生活一步到位。

  佛山国美总经理郝文满表示,本次“年终福利日”活动优惠力度大,涉及品牌广,整套购买更划算,充分满足消费者年底家装、家电升级的需求。而为了满足更多消费者的需求,国美还大力推出了“家电神券”活动,即消费者在11月29日前通过“华南家电”小程序抢购神券,即可享活动期间到国美购单品满2000元台台减100,每个用户再送100元国美APP抵用券的福利。鉴于目前“拼购”模式的火热,国美在本次活动也推出了神券拼购,让消费者能以更低的价格购得神券,在成交价基础上再享受直降福利。

  11月30日-12月1日年终福利日活动,国美将聚集全年资源优势,借助技术手段打通线上线下环节,为消费者带来一场淋漓尽致的年终购物狂欢。


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