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速8酒店(中国)CEO: 把干净&友好的服务理念坚持到底

pptong123 2019-1-25 09:36


Jon Awong:新任速8酒店(中国)CEO,同时也是安都(AETOS)亚洲资本有限公司的董事总经理,监管公司所有的资产管理活动。Jon曾就读于宾夕法尼亚大学,拥有沃顿商学院经济学和工程与应用科学学院理学的双学士学位。

农历2019年新年将至,距离速8酒店登陆中国已经15年了。过去的15年里,速8中国成功扩展门店至1200多家,遍布全国300多个城市,并且在08年和10年作为奥运会和世博会的指定合作方,接待了来自各国的重要领导人。同时,近年来国内经济型酒店品牌推陈出新,在线短租平台的横空出世,中端酒店的快速扩张,都在向速8这家来自美国的老牌酒店发起挑战。近日,迈点记者特邀速8酒店(中国)的新任CEO,Jon Awong先生进行了采访,详细了解了这位毕业于沃顿商学院的资深投资人对速8酒店在中国的发展战略。

Chapter 1

/

源于美国

在谈及未来发展之前,我们先来了解一下这个大型经济型酒店的悠久历史。

众所周知,速8是做汽车旅馆(Motel)起家的,而说到汽车旅馆就不能不说公路旅行了。

公路旅行是一种基于公路文化的旅游方式,在出行必须依赖汽车的欧美国家已经非常成熟。有在北美自驾游过的朋友一定都认识速8,这是闻汽油味长大的美国人心目中的头号汽车旅馆。

汽车起源于美国,电影也起源于美国,所以才有了《赛车总动员》(“Cars”)这个风靡全球的动画电影,看过电影的朋友一定知道里头那个破旧却颇有人情味儿的水箱温泉小镇,这是闪电麦昆迷失自我(迷路)的地方,同时也是麦昆找到自我(另一半)的所在地。


电影《赛车总动员》中的水箱温泉小镇 取景自速8酒店发源地

而全球第一家速8酒店就来自这个水箱温泉小镇的原型,阿伯丁 (Aberdeen)。 阿伯丁(Aberdeen)曾是贯穿美国南北的四条铁轨的汇合点,一度被人们戏称为:“Hub City of Dakotas”(达科塔州人的聚点)。 象征美国的重要地标之一,拉什莫尔国家纪念碑也来自这个历史悠久的中部农业州。每年都有成千上万人开长途经过这里,只为一睹美国四位开国元勋风尘仆仆的脸庞。而当时8.8美金一晚的Super 8就是这些公路旅行客的不二选择。直至今日,还有旅游攻略上写着,去达科塔看总统山必须要住一次全球首家速8酒店。


第一家速8酒店目前还在营业(翻修过)


第一家速8酒店现在的标间装修


第一家速8酒店现如今的自助餐厅

虽然今天的阿伯丁已经因为旧铁路的废弃而渐渐被人们淡忘,但是从阿伯丁走出去的速8酒店已然成为世界知名的经济连锁酒店。

让我们一起来回顾一下速8酒店的里程碑:

1974

世界上第一家速8酒店诞生于美国南达科塔州阿伯丁,8.8美金一晚。

1981

速8酒店规模破百。

1988

这一天成为全美知名的速8日。从此,汽车旅馆粉丝们有了值得庆祝的节日。

2000

速8酒店以超过1900家汽车酒店和116000间房间的数据,成为世界上知名的经济连锁酒店。 

截至2018

速8酒店在全球已拥有超过3000家连锁酒店,中国地区的数量量达到1200家。

Chapter 2

/

结缘中国


速8在美国成功扩张至千家后,凭借其在酒店业的品牌优势,在2004年进入中国市场,也成为中国首家来自国外的经济型酒店。速8在中国承袭了全球一致的服务理念——干净的房间和友好的服务, 顾客对品牌的认知度和忠诚度越来越高,它的平均房价和平均出租率在同行业位居前列。以下是速8酒店(中国)CEO和迈点记者的对话:

迈点记者:近年来,许多酒店集团面向不同消费群体推出了不同品牌,或升级了现有产品,您是怎么看待这一现象的?

Jon:新品牌的产品可以满足不同客户的需求是一定的。然而,大多数经济型酒店的客人仍然会关注一些根本的方面,如更好的房间质量,更优质的服务,及更优的价格。因此需要的不仅是新的品牌,开发太多的新酒店品牌可能不利于我们业务的增长。

同时,速8也了解我们的客户对于高品质酒店产品的需求。所以在经过一段时间的研究后,速8中国推出了升级产品(S8 2.0)以满足客户在这一领域的需求。2.0版本吸取了深受美国市场欢迎的产品创新的精髓。同时,2.0版本也将投资控制在合理范围内,以确保我们的加盟商获得可观的回报。

总之,不管市场需求如何变化,速8会永远坚持一个基本原则:始终提供给客户“干净&友好”的产品及服务。

迈点记者:速8近年来获得了许多奖杯,获得了业界的肯定,如多次获得迈点MBI的“年度经济型酒店最具影响力品牌”奖。速8在业内的竞争优势是什么?

Jon:首先,能得到迈点“年度经济型酒店最具影响力品牌”这一奖项反映了酒店客户对我们的认可,体现了我们品牌的良好声誉。作为一个投资人,我必须承认这个奖项已经成为酒店投资者的重要参考,速8很荣幸能获此殊荣。

速8之所以可以在中国成为知名外资酒店品牌,我认为这都要归功于速8的特许经营发展模式。我们会和加盟商分享酒店的运营经验,同时,也鼓励加盟商充分发挥自己的创意,利用本地资源,为客户提供更好的体验,这对我们的加盟商获得投资回报也是很有帮助。所以,速8 才能在中国发展得如此迅速。

迈点记者:近年来,国内外酒店企业都在竞相抢占中国的旅游市场。你认为速8正面临哪些挑战?

Jon:是的,目前中国市场面临诸多挑战,如激烈的竞争、高租金、酒店人才短缺等问题。但同时,我们也看到了更多机遇。如果我们想在市场竞争中获胜,我们需要通过产品的多样化提供更好的客户体验,不仅是针对新开业的酒店,还是通过增加IP房间、智能房间等来改善现有酒店。

同时,我们需要帮助加盟商提供新的酒店管理工具来增加收入、降低成本和提高运营效率。随着大数据和人工智能技术的升级,以及酒店物资采购平台的应用上线,我们有信心实现这方面的目标。2019年,速8中国将不断完善招聘流程、薪酬制度,优化组织结构,将以人为本的企业文化推广到各个分店,为公司优秀人才的发展提供渠道。

迈点记者:如您所说,除了发展产品多样化和升级管理工具,速8是否会有什么合作计划?

Jon:首先,我们将继续与温德姆中国合作,以推出更多的综合性市场活动,如跨会员优惠计划、新的IP房间的推出、联合参加展会等。其次,为了提高新酒店产品的质量,我们将从酒店设计阶段开始把控。为确保产品设计的质量,多家顶尖设计院会与我们建立战略合作关系。

为保证酒店的施工质量,我们选择了8家分布于全国各地、在酒店业有良好业绩且经验丰富的建筑公司,来承担起建设高品质酒店的工作。

迈点记者:作为一个专业的投资人,不知道除了酒店投资,您对环境投资是否也有关注?我了解到酒店业的高能耗一直被环保人士视为反面教材,速8作为全球知名的经济连锁酒店,在环保方面又持怎样的态度?

Jon:这个问题很好,我知道中国近年来对环境越来越重视,速8中国也早在这方面表明了要做可持续发展酒店的态度。我们的2.0版本所采用的室内装潢材料都是拥有环保认证的。此外,我们还将在不久之后引进布草芯片技术,所有加盟店使用的布草物品将通过统一清洗管理来大幅度降低能耗。速8干净&友好的理念不仅仅是面对客户的,对环境也是一样。

迈点记者:新的一年,您对速8有怎样的期许?

Jon:2019年,我希望速8能成为更多旅行者的住宿选择,能为他们提供舒适、便捷、高性价比的住宿体验。通过与其他各方的战略合作,为客户提供更多样化的高品质客房和更好的会员权益。此外,我相信速8也会为投资伙伴提供一个更有吸引力的平台。利用新科技帮助加盟商增加收益、降低成本、提高经营效率。当然,作为一家以人为本的公司,我希望速8能够继续为所有员工提供更多的职业发展机会,发展相关的行业知识技能,帮助他们成就梦想。

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